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Estrategia de Inbound Marketing y CRM Software.

13.09.2018 Comentarios desactivados Blog

Si piensa que trabajar el inbound marketing junto a un CRM Software es imposible, lea este post y vea cómo le puede ayudar a mejorar los resultados de sus estrategias para aumentar el rendimiento de su empresa.

El Inbound Marketing y la gestión de las relaciones con los clientes se basan en el mismo principio básico, la interacción con su empresa no debería ser una tarea ardua.

En el caso ideal para ambos, los clientes se sienten como una parte valiosa de su negocio y tienen razones para interactuar con él más allá de la compra de un nuevo producto o la necesidad de asistencia técnica.

Básicamente, los clientes deberían querer que su mundo y el de ellos se superpongan más de lo que es mínimamente necesario.

Pero usar estas dos herramientas para apoyarse directamente entre sí es más fácil decirlo que hacerlo. La mayoría de las funciones de CRM Software se ocupan de las ventas, mientras que el  Inbound Marketing es una función de un departamento completamente diferente.

El problema se ve agravado por el hecho de que los equipos de ventas y marketing no siempre hablan entre ellos. Un estudio encontró que más del 80% de las palabras que utilizan los profesionales de ventas y mercadotecnia para describir su lado de la valla eran negativos.

¿Cómo puede entonces alinear sus estrategias de marketing y CRM Software para mejorar las ventas, mejorar el compromiso y hacer un mejor negocio en general?

 

1. Enfocarse hacia abajo.

  • Por lo general, los clientes potenciales que provienen del Inbound Marketing como un podcast o un blog provienen de una página de destino o de alguna forma.
  • El cliente potencial proporciona algunos detalles básicos, como el nombre y la dirección de correo electrónico y marca una casilla que indica que optan por las comunicaciones de marketing de su empresa. A continuación, puede poner estos datos en su cliente de CRM y comenzar a buscar negocios.
  • Esto parece simple, pero esta simplicidad en realidad puede ser una trampa. Un cliente que solo tiene una opción para la comunicación no puede expresar claramente lo que quiere de la relación.
  • ¿Están buscando invertir en un nuevo producto en su campo? ¿Están allí únicamente para mirar su contenido experto? Si solo pueden marcar una casilla, esto no está claro.
  • Considere usar su página de inicio de Inbound Marketing como una oportunidad para enfocar sus potenciales clientes hacia abajo.
  • Ofrézcales algunas opciones diferentes, como suscribirse a publicaciones de blogs, comunicaciones de marketing y tal vez, líneas de productos específicas, podrá obtener una idea más clara de dónde se encuentran en su proceso.
  • Una vez que sepa dónde está ese cliente, podrá hacer un mejor trabajo al seleccionarlos más adelante.
  • Una gama de categorías de correo también le ayuda a aprovechar los poderes de su CRM software para la automatización de correo electrónico y marketing.
  • Es menos probable que los clientes marquen el contenido como correo no deseado si está más adaptado a sus necesidades específicas.
  • El contenido que se marca como spam con demasiada frecuencia termina en listas negras de correo electrónico, momento en el que incluso algunos de los clientes que se suscriben a sus mensajes no los verán.
  • Esta mejora en el marketing entrante no solo mejora su capacidad para hacer frente a los clientes, sino que también reduce el riesgo de que sus esfuerzos terminen en vano.

 


2. Mezclar.

  • En lo que respecta al marketing de entrada, si se apega a un tema durante un tiempo prolongado puede desacelerar los esfuerzos para convertir a los clientes en clientes potenciales.
  • Más que eso, apegarse a un tema puede mostrar que no está prestando atención a dónde están sus clientes en sus propios procesos. Los datos que obtiene sobre sus clientes actuales a través de  CRM Software y encuestas pueden alimentar su comercialización entrante.
  • Sus piezas de marketing de entrada, ya sean podcasts semanales o boletines mensuales, deberían resaltar su negocio y agregar valor para sus clientes en igual medida. Pregúntese si su trabajo de entrada le presta la misma atención a cada uno de estos problemas:

1.Posicionamiento experto: Una cantidad decente de su trabajo de marketing de entrada debe destacar desarrollos e investigaciones en su propio campo.

Esto posiciona a su empresa como algo que sabe de lo que está hablando. Para muchas empresas, este tipo de contenido es más fácil. Es sencillo e intercambia sus puntos fuertes.

2. Asistencia al cliente: ¿Dónde están sus clientes en otras áreas de su viaje de negocios? ¿Existen desafíos comunes a los que se enfrentan muchos de sus clientes, de acuerdo con los datos que tiene sobre ellos desde su software CRM?

Si nota que muchos de sus clientes se enfrentan a problemas de gestión de proyectos o de estrategia empresarial, considere la posibilidad de incorporar algo de contenido nuevo en su trabajo de marketing entrante.

Sus clientes estarán agradecidos y tendrán un valor agregado a sus visitas.

3. Colocación de palabra clave: Si bien las técnicas de SEO se han vuelto más complicadas, por lo tanto, más difíciles de seguir, manténgase atento a las palabras clave mientras desarrolla el contenido que impulsa su motor de marketing entrante.

 

Su nuevo software de CRM no lo ayudará a cultivar clientes potenciales calificados si su sitio termina en la página 14 de Google.

Asegúrese de observar los cambios en los algoritmos para mejorar sus posibilidades de hacerse notar. Idealmente, las piezas que apuntalan su SEO también lo ayudarán a posicionarse como un experto en temas.

  • Al variar el tipo de contenido y controlar las palabras clave de su elección, puede fortalecer su comercialización entrante. Además, si lo hace de manera coherente con las lecciones que aprende sobre sus clientes a partir de sus estrategias de CRM, puede dejar que esos clientes se sientan más comprometidos con su marca.
  • Si puede obtener los datos de ventas y la práctica de marketing para conversar de manera efectiva utilizando las herramientas que tiene disponibles, puede obtener mucho más de estos esfuerzos.

 

  • Complete el ciclo: cierra el lazo.
  • Tanto los profesionales de marketing como los profesionales de ventas deben unirse para este paso del proceso de marketing entrante y el CRM Software  pueda hacerlo fácil. A medida que trae los contactos de su blog, boletín informativo, podcast o Twitter, observe de dónde vienen.
  • Mire qué secciones transversales diferentes de clientes potenciales realmente terminan comprando. ¿Su Twitter está sacando solo leads que terminan en nada? ¿Su podcast es el motor que impulsa sus mejores relaciones y mejores clientes?
  • Tenga el poder de recopilar estos datos en un formato fácil y accesible con un programa de CRM. El marketing tiene el poder de actuar sobre estos datos y crear campañas más inteligentes.
  • Al cerrar el ciclo entre las dos actividades en lugar de tratarlas como un simple embudo, puede multiplicar la efectividad de ambos pasos en el proceso.

 

Muchos sistemas de CRM permiten a los administradores establecer diferentes accesos, permitiendo a los usuarios ver solo los datos que más necesitan.

Considere darles a los marketers acceso limitado a CRM que se centre en los elementos más directamente relevantes para su trabajo.

 

Al hacer que a los especialistas en marketing les resulte fácil y conveniente obtener datos de ventas, en lugar de tener que recurrir a un intermediario departamental u otro tercero, puede mantener el ciclo en movimiento y responder a los clientes.

 

Examine también el uso de las funciones de informes y análisis de su CRM Software. Considere la posibilidad de crear informes que combinen los ingresos generales, las ganancias netas y el número de ventas con las iniciativas de marketing de entrada que los crearon.

 

Esto creará una manera fácil y rápida de evaluar cuáles de sus esfuerzos generan la mayor cantidad de ventas o las más rentables.

 

Conclusión:

Las ventas y el marketing deben poder llevarse bien y alimentarse de los éxitos mutuos si su empresa quiere mantener a ambos departamentos saludables y a su vez, generar más ingresos.

Siempre esté atento a formas de mejorar esta relación frecuentemente rocosa.

Solicite los servicios de la mejor agencia de Inbound Marketing para lograr todos los objetivos que se proponga conseguir en su departamento de ventas y de marketing, ¡incremente sus ingresos significativamente!.

 

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